מדיניות פרטיות – פנדה טקסטיל לבית בע״מ (ח.פ. 515607950)
עודכנה: 19 באוגוסט 2025

אתר/חנות פנדה טקסטיל לבית בע״מ (“האתר”, “אנחנו”) מחויב לשמירה על פרטיות המשתמשים בהתאם לדין בישראל (חוק הגנת הפרטיות, תקנות אבטחת מידע והנחיות רשות הגנת הפרטיות). מסמך זה מסביר איזה מידע אנו אוספים, למי הוא נמסר, כיצד אנו מגנים עליו, ומהן הזכויות שלך. במקרה של שינוי מהותי באופן איסוף/שימוש/מסירת מידע אישי – נספק יידוע ברור (למשל באנר באתר ו/או הודעת דוא״ל) לפני תחילת העיבוד המעודכן.

1. מי אנחנו ופרטי קשר
   שם העסק: פנדה טקסטיל לבית בע״מ (ח.פ. 515607950)
   כתובת: הרב אדוננו ברוך 9, אשדוד
   אימייל: G086343467@gmail.com

2. איזה מידע אנו אוספים ומקורו
   א. מידע שנמסר מיוזמתך: שם, טלפון, אימייל, כתובת משלוח/חיוב, פרטי הזמנה ותשלום, העדפות תקשורת ותוכן פניות לשירות. סיסמאות (אם קיימות) נשמרות כ-hash בלבד.
   ב. מידע הנאסף אוטומטית: כתובת IP, מזהי עוגיות/דפדפן, סוג מכשיר/מערכת הפעלה/שפה, דפים שנצפו, זמן שהיה, הקלקות, נתוני שגיאות, ומיקום משוער על בסיס IP.
   ג. מידע מצדדים שלישיים: סטטוס תשלום מספק הסליקה, נתוני שימוש סטטיסטיים מספקי אנליטיקה, ונתוני קשר/פעילות רלוונטיים במערכת ה-CRM.

3. מטרות השימוש במידע
   • תפעול האתר וניהול הזמנות/תשלומים/משלוחים.
   • מתן שירות ותמיכה, אימות זהות ומניעת הונאות.
   • שיפור חוויית המשתמש, ביצועים ונגישות.
   • שליחת עדכונים תפעוליים (אישור הזמנה, סטטוס משלוח, שינויי תנאים).
   • דיוור שיווקי וניהול קשרי לקוחות (CRM) בכפוף להסכמה מראש ובאפשרות הסרה בכל עת.
   • עמידה בדרישות חוק, חשבונאות ומס.

4. למי נמסר המידע (ספקים/נמענים)
   • חברת סליקה: עיבוד תשלומים, מזהי עסקה ואישורים. לא נשמרים אצלנו פרטי כרטיס אשראי מלאים; העיבוד מתבצע אצל ספק הסליקה.
   • מערכת CRM: ניהול קשרי לקוחות, דיוור והיסטוריית אינטראקציות (בכפוף להסכמה).
   • Google Analytics: נתוני שימוש מצרפיים ואנליטיקה.
   • רשויות מוסמכות – כאשר קיימת חובה חוקית.
   הרשימה עשויה להתעדכן; נפרסם עדכונים בעמוד זה.

5. זכויות המשתמשים
   בהתאם לדין ניתן לבקש: עיון וקבלת עותק מהמידע; תיקון/עדכון מידע שאינו מדויק; מחיקה בכפוף לחובות שמירה בדין (למשל מס/חשבונאות); הסרה מדיוור שיווקי בכל עת. למימוש זכויות יש לפנות באימייל שבסעיף 1. נבצע אימות זהות לפני טיפול בבקשה.

6. אבטחת מידע
   אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים: הצפנת תעבורה (HTTPS), בקרות הרשאה, גיבויים, רישום אירועים ואמצעים למניעת הונאות וגישה בלתי מורשית. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת.

7. שימור מידע
   • מסמכי מס/חשבונאות – עד 7 שנים או כנדרש בדין.
   • נתוני הזמנות ותמיכה – עד תום תקופת ההתיישנות/טיפול בתביעות.
   • נתוני שיווק/CRM – עד למשיכת הסכמה או בקשת מחיקה.
   • נתוני אנליטיקה מצרפיים/מנוכרים – לפי צורכי מדידה ושיפור.

8. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
   האתר משתמש בעוגיות חיוניות (תפקוד/עגלה/הזדהות), בעוגיות ביצועים ואנליטיקה (Google Analytics) ובהעדפות. ניתן לנהל או לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן; חסימה מסוימת עלולה להגביל פונקציות באתר.

9. העברה מחוץ לישראל
   Google Analytics ומערכות חיצוניות מסוימות עשויות לעבד מידע מחוץ לישראל. נפעל לפי הדין החל, נוודא מנגנוני העברה מתאימים ונבטיח רמת הגנה נאותה.

10. קטינים
    השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה/אפוטרופוס. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין בניגוד למדיניות – נמחוק אותו בהקדם הסביר לאחר קבלת הודעה.

11. שימוש בבוטים/AI
    אין שימוש בבוט/AI לצורך שירות לקוחות, קבלת החלטות אוטומטיות מהותיות או העשרת נתונים אישיים. התקשורת מתבצעת על-ידי נציגים אנושיים.

12. שינויים במדיניות
    נעדכן את תאריך הגרסה בראש הדף. בשינוי מהותי כאמור לעיל נספק יידוע ברור לפני כניסתו לתוקף.